Teslimat & İade Şartları

1. İade Süresi ve Koşulları

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İadenizin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, giyilmemiş ve yıkanmamış olmalıdır.
• Ürün, orijinal etiketleri üzerinde ve (varsa) orijinal ambalajında olmalıdır.
• Satış faturası veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.
• Üründe herhangi bir leke, yırtık veya koku (parfüm, deodorant vb.) bulunmamalıdır.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve sağlık güvenliği nedenleriyle veya ürünün doğası gereği, aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

• İç giyim ürünleri ve mayolar (hijyen bandı çıkarılmışsa).
• Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
• Hediye kartları.
• Açılmış kozmetik veya kişisel bakım ürünleri.

3. İade Süreci

İade işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

• Bize Ulaşın: destek@kevclo.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin.
• Onay ve Kargo: Müşteri hizmetlerimiz size bir iade kodu ve anlaşmalı kargo bilgilerini iletecektir.
• Paketleme: Ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyin ve faturanızı paketin içine ekleyin.
• Gönderim: Paketi size belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderin.

Önemli Not

Keyfi iadelerde (beden uymaması, vazgeçme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün kusurlu ise kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

4. Para İadesi

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimiz tarafından incelenir. İnceleme sonucu olumlu ise iadeniz onaylandıktan sonra ödemeniz, satın alma işleminde kullandığınız orijinal ödeme yöntemine otomatik olarak iade edilir.

Para iadesinin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir.

5. Değişim

Beden veya renk değişikliği yapmak isterseniz, en hızlı yol mevcut ürünü iade edip para iadesi almanız ve istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturmanızdır. Doğrudan ürün değişimi stok durumuna göre yapılmaktadır.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Eğer size ulaşan ürün hasarlı, defolu veya sipariş ettiğinizden farklıysa, lütfen teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Bu durumda tüm kargo masrafları Kevclo tarafından karşılanacak ve telafi işlemi derhal yapılacaktır.